Il nostro team è a vostra completa disposizione per fornire risposte a ogni vostra domanda. Non esitate a contattarci all'indirizzo email info@matericart.com, saremo felici di offrirvi un servizio personalizzato.

Le opere saranno realizzate appositamente per voi dagli artigiani. Il tempo di preparazione e di conseguenza di spedizione variano da opera a opera.

Una volta effettuato l'ordine, riceverete una conferma via email, comprensiva di tutte le informazioni relative al vostro acquisto.

Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay e Google Pay. I nostri prezzi sono indicati in EUR (€).

Al momento le nostre spedizioni sono disponibili esclusivamente per i paesi appartenenti all'Unione Europea, e per gli Stati Uniti. Tutti gli ordini verranno spediti direttamente dai laboratori artigianali in Italia, e saranno consegnati, in modo sicuro e protetto, a domicilio tramite i diversi corrieri.

I tempi di spedizione variano da opera a opera e sono inseriti all'interno delle schede prodotto.

I costi di spedizione variano, di base, seguendo questo schema:

• Italia, 9,99 € per Artista, e gratuita per ordini sopra gli 80,00 €
• Resto dell'Unione Europea, 28,00 € per Artista
• Stati Uniti, 80,00 € per Artista

Ci impegniamo costantemente per offrire un servizio di alta qualità, dedicando la massima cura a ciascuna spedizione per garantirne la vostra completa soddisfazione. Se avete domande specifiche sulla spedizione o se avete esigenze di spedizione particolari, il nostro team è sempre disponibile all'indirizzo info@matericart.com.

Nel caso in cui cambiaste idea e decideste di restituire il vostro acquisto, vi assicureremo una procedura di reso semplice. Basterà contattare il nostro team (info@matericart.com) che vi accompagnerà con la massima professionalità e attenzione in ogni fase del processo di reso, che dovrà avvenire entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Potrete spedire il prodotto nella sua confezione originale, con un corriere di vostra scelta. Le spese di spedizione per la restituzione e gli eventuali dazi di importazione in Italia saranno a carico del cliente. Una volta che i prodotti raggiungono il nostro magazzino e sono confermati nello stesso stato in cui sono stati spediti, emetteremo un rimborso sul vostro metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.

Ricordate che non possiamo accettare resi su prodotti che sono stati personalizzati appositamente per voi. Siamo certi che sarete soddisfatti della nostra attenzione e professionalità in ogni circostanza.

La presente Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i dati personali forniti dagli utenti durante l'utilizzo del nostro e-commerce e dei servizi ad esso collegati. 

Si prega di leggere attentamente questa informativa per comprendere le nostre pratiche riguardo ai dati personali e come li trattiamo.

Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è Materic Art SAS, con sede legale in Via Cenisio 53. Per qualsiasi domanda o richiesta riguardante la privacy o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci all'indirizzo email: info@matericart.com.

Dati personali raccolti

Raccogliamo diversi tipi di dati personali forniti dagli utenti durante la registrazione e l'utilizzo dei nostri servizi. Questi dati includono:

• Informazioni di contatto: nome, cognome, indirizzo, indirizzo email, numero di telefono.
• Informazioni di account: username e password.
• Informazioni di pagamento: numero della carta di credito, data di scadenza, indirizzo di fatturazione, nome e cognome dell'intestatario della carta di credito.
• Informazioni sul cliente: ordini effettuati, storico degli ordini.
• Altre informazioni: età, data di nascita e tutti i dati aggiuntivi forniti dagli utenti durante la fase di supporto o richiesti per offrire determinate funzionalità.

Base giuridica per il trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene sulla base del consenso dell'utente, dell'adempimento di un requisito contrattuale o per ottemperare alle disposizioni di legge.

Scopo del trattamento dei dati

I dati personali forniti dagli utenti vengono utilizzati per i seguenti scopi:

• Elaborazione degli ordini ricevuti.
• Fornitura di assistenza ai clienti e risposta alle richieste.
• Invio di newsletter e comunicazioni di marketing, previo consenso dell'utente.
• Offerta di nuove funzionalità e miglioramenti dei servizi.

Conservazione dei dati

I dati personali verranno conservati per il tempo strettamente necessario per eseguire gli scopi indicati nel capitolo "Dati personali raccolti" o fino a quando l'utente mantiene un account attivo all'interno del nostro e-commerce. In seguito, i dati potranno essere conservati per un periodo ulteriore a fini di conformità legale o per l'esercizio o la difesa di eventuali diritti legali.

Condivisione dei dati

I dati personali degli utenti potranno essere comunicati ad alcuni soggetti incaricati da Materic Art di fornire i Servizi richiesti e di adempiere ad obblighi di legge.

I dati potranno essere comunicati per: 

• Processamento dei pagamenti.
• Prevenzione delle frodi e attività di sicurezza.
• Fornitura di supporto tecnico e di assistenza clienti

Tutte le terze parti con cui condividiamo i dati sono tenute a proteggerli e utilizzarli solo per gli scopi concordati.

Diritti degli utenti

Gli utenti hanno il diritto di ottenere in qualsiasi momento la conferma dell'esistenza dei propri dati personali e delle finalità del trattamento. Gli utenti hanno inoltre il diritto di chiedere l'aggiornamento, la rettifica, la cancellazione o il blocco dei dati e di opporsi al loro utilizzo, in tutto o in parte. Per esercitare questi diritti o per ulteriori informazioni, gli utenti possono contattarci all'indirizzo email indicato nella sezione 1.

Trasferimento internazionale dei dati

I dati personali raccolti saranno conservati all'interno dell'Unione Europea e non saranno trasferiti in Paesi al di fuori dell'Unione Europea senza il consenso dell'utente o senza adottare misure adeguate per garantire un livello di protezione dei dati conforme alla normativa applicabile.

Modifiche e aggiornamenti dell'informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla Privacy è soggetta a revisioni occasionali. Materic Art notificherà agli utenti le modifiche apportate alle condizioni di trattamento dei dati pubblicando le modifiche sul Sito Web. Se richiesto dalla legislazione vigente, gli utenti avranno la possibilità di acconsentire a qualsiasi nuovo trattamento dei dati. Se l'utente rifiuta, i suoi dati non saranno trattati secondo le modifiche della nuova politica sulla privacy.

I seguenti Termini e Condizioni Generali regolano l'offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito web ("matericart.com"o "Sito"). Sei pregato di leggere attentamente questi termini e condizioni prima di ordinare qualsiasi prodotto: infatti, ordinando uno qualsiasi dei nostri prodotti, accetti di essere vincolato da questi termini e condizioni. I prodotti acquistati su matericart.com sono venduti direttamente da Materic Art SAS ("MATERIC ART") (di seguito il "Venditore" o "Noi"). MATERIC ART ha sede legale in Milano (20154 – Italia), Via Cenisio 53, numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano, Partita IVA 13126040966 e Codice Fiscale 13126040966.

Se hai bisogno di supporto, visita la sezione Assistenza, dove troverai informazioni su ordini, spedizioni, gestione dei reclami, rimborsi e restituzione dei prodotti acquistati su matericart.com, oltre ad altre informazioni generali sui servizi forniti da matericart.com. Ricorda che puoi sempre contattare il nostro Customer Care via email: info@matericart.com.