Notre équipe est à votre entière disposition pour apporter des réponses à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter à info@matericart.com , il nous fera plaisir de vous offrir un service personnalisé.

Les œuvres seront créées spécialement pour vous par les artisans. Le délai de préparation et par conséquent le délai d'expédition varient d'une œuvre à l'autre.

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par email , comprenant toutes les informations relatives à votre achat.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), PayPal , Apple Pay et Google Pay . Nos prix sont indiqués en EUR (€).

Pour le moment, nos expéditions sont disponibles exclusivement pour les pays appartenant à l'Union européenne et pour les États-Unis. Toutes les commandes seront expédiées directement depuis les ateliers artisanaux en Italie et seront livrées, en toute sécurité, à votre domicile via différents coursiers.

Les délais d'expédition varient d'une œuvre à l'autre et sont inclus dans les fiches produits.

Les frais d'expédition varient essentiellement selon ce schéma :

Italie, 9,99 € par artiste, et gratuit pour les commandes supérieures à 80,00 €

Reste de l'Union européenne, 28,00 € à 49,99 € par artiste

États-Unis, 80,00 € par artiste

Nous nous efforçons constamment d'offrir un service de haute qualité, en consacrant le plus grand soin à chaque expédition pour garantir votre entière satisfaction. Si vous avez des questions spécifiques concernant l'expédition ou si vous avez des besoins particuliers en matière d'expédition, notre équipe est toujours disponible à info@matericart.com .

Dans le cas où vous changez d'avis et décidez de retourner votre achat, nous assurerons une procédure de retour simple. Contactez simplement notre équipe ( info@matericart.com ) qui vous accompagnera avec le plus grand professionnalisme et la plus grande attention dans chaque phase du processus de retour, qui doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

Vous pouvez expédier le produit dans son emballage d'origine, par le transporteur de votre choix. Les frais d'expédition pour le retour et les éventuels droits d'importation en Italie seront à la charge du client. Une fois que les produits arrivent à notre entrepôt et qu'il est confirmé qu'ils sont dans le même état dans lequel ils ont été expédiés, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables.

N'oubliez pas que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits personnalisés spécifiquement pour vous. Nous sommes certains que vous serez satisfaits de notre attention et de notre professionnalisme en toutes circonstances.

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles fournies par les utilisateurs lors de l'utilisation de notre commerce électronique et des services associés.

Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traitons.

Contrôleur de données

Le responsable du traitement des données personnelles est Materic Art SAS, dont le siège social est situé Via Cenisio 53. Pour toute question ou demande concernant la confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse email : info@matericart.com .

Données personnelles collectées

Nous collectons différents types de données personnelles que vous fournissez lors de votre inscription et de votre utilisation de nos services. Ces données comprennent :

• Coordonnées : prénom, nom, adresse, adresse email, numéro de téléphone.


• Informations sur le compte : nom d'utilisateur et mot de passe.


• Informations de paiement : numéro de carte bancaire, date d'expiration, adresse de facturation, nom et prénom du titulaire de la carte bancaire.


• Informations client : commandes passées, historique des commandes.


• Autres informations : âge, date de naissance et toutes données complémentaires fournies par les utilisateurs lors de la phase de support ou nécessaires pour proposer certaines fonctionnalités.

Base juridique du traitement des données

Le traitement des données personnelles a lieu sur la base du consentement de l'utilisateur, du respect d'une exigence contractuelle ou du respect de dispositions légales.

Finalité du traitement des données

Les données personnelles fournies par les utilisateurs sont utilisées aux fins suivantes :

• Traitement des commandes reçues.


• Assurer le support client et répondre aux demandes de renseignements.


• Envoi de newsletters et de communications marketing, sous réserve du consentement de l'utilisateur.


• Offrir de nouvelles fonctionnalités et des améliorations de services.

La conservation des données

Les données personnelles seront conservées pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités indiquées dans le chapitre « Données personnelles collectées » ou aussi longtemps que l'utilisateur conserve un compte actif au sein de notre e-commerce. Par la suite, les données pourront être conservées pour une durée supplémentaire à des fins de conformité légale ou pour l'exercice ou la défense de tout droit en justice.

Partage de données

Les données personnelles des utilisateurs peuvent être communiquées à certaines personnes désignées par Materic Art pour fournir les services demandés et remplir les obligations légales.

Les données pourront être communiquées pour :

• Traitement des paiements.


• Activités de prévention de la fraude et de sécurité.
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Tous les tiers avec lesquels nous partageons des données sont tenus de les protéger et de les utiliser uniquement aux fins convenues.

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Les utilisateurs ont le droit d'obtenir à tout moment la confirmation de l'existence de leurs données personnelles et des finalités du traitement. Les utilisateurs ont également le droit de demander la mise à jour, la rectification, la suppression ou le blocage des données et de s'opposer à leur utilisation, en tout ou partie. Pour exercer ces droits ou pour obtenir de plus amples informations, les utilisateurs peuvent nous contacter à l'adresse email indiquée à la section 1.

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Modifications et mises à jour de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité est sujette à des révisions occasionnelles. Materic Art informera les utilisateurs des modifications apportées aux conditions de traitement des données en publiant les modifications sur le site Web. Si la législation en vigueur l'exige, les utilisateurs auront la possibilité de consentir à tout nouveau traitement de données. Si vous refusez, vos données ne seront pas traitées conformément aux modifications de la nouvelle politique de confidentialité.

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